广西绿城水务股份有限公司新营业大厅启用地为客户服务客户服务

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8月18日,广西绿城水务有限公司(以下简称“绿城水务公司”)新营业厅正式开业,将更好地服务客户。

长期以来,绿城水务公司始终坚持以人为本的发展理念,把不断探索和推进“互联网+水务”服务模式改革作为党史学习的重要内容开展“我为群众办实事”实践活动。以实际行动推动优化营商环境政策落地,不断提升用户的获得感和幸福感。

24小时不打烊!南宁市用水业务办理实现一站式服务,更便捷了

营业厅焕然一新,服务24小时“开放”

大厅宽敞明亮,柜台干净整洁,员工精力充沛……新营业厅服务环境优美,服务设施齐全,服务功能齐全。

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今年5月以来,绿城水务已投资约260万元对原营业厅进行升级改造。经过三个月的紧张建设,8月18日,新营业厅正式开业。

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记者在大堂看到,自助服务区和大堂24小时自助服务区设有6台多功能自助一体机。自助办理“水费缴费、电子发票打印等”多项水务服务在一体机台面上,营业厅还为老人提供老花镜。

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上午,营业厅一开张就迎来了众多市民。全新的营业厅给经商的广大市民带来了许多惊喜。当一名70岁的老人走进营业厅时,一名身穿红背心的志愿者立即上前帮助他,问他需要做什么生意。

老人拿出缴费单递给义工,并告知要缴付的金额。志愿者快速输入信息,不到一分钟就完成了支付。大叔表示由衷的感慨,“这么快就搞定了,真方便!”

除了在营业厅缴费外,营业厅最外层增设的24小时自助服务区可提供全天候服务,真正实现24小时业务办理“不打烊”。

据了解,绿城水务公司已在南宁市区设立10个营业网点,包括体育路4号营业厅、市民中心水电专用窗口和8个市政府事务中心。

实现了一站式服务,用户不再需要“来回跑”

在很多人的印象中,办理水表缴费、改名、新取水等业务是一项复杂的工作。该过程需要很长时间和多次运行。

绿城水务公司营业部主任张健介绍,随着新营业厅的启用,公众原本对“跑来跑去”的担忧将彻底消失。新营业厅对原申请厅、营业厅、收费厅进行了三合一升级改造。业务办理区全部人工接待座席,可实现一站式服务,一窗受理,无需用户之前现场办理业务。在几个大厅里“来回跑”的麻烦。

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据了解,新营业厅分为四大功能区:业务办理区、客户等候区、网上业务体验区、24小时自助服务区。区域。贵宾接待区为重点用户提供个性化“私人定制”服务,在客户等候区配备舒适的沙发、休闲杂志、电子宣传屏等设施。整个室内环境以蓝色和绿色为主,营造简约、灵动、环保的企业文化。为给前来办理业务的市民提供更加舒适周到的服务环境,还设置了母婴室,配备防疫用品等便利设施。

互联网业务体验区配备多台电脑和网络服务设备,让用户体验公司主厅、微厅、网上厅等“互联网+”业务办理的便捷高效,感受“呆在家里”。 ,轻松办理水务”的良好体验。增加电子导览站,可为用户提供集排队、业务流程介绍、综合查询为一体的智能化服务。可自动实现用户识别和业务导流,节省用户等待时间用于商业交易。

从30年前不起眼的营业柜台到如今充满智慧元素的新营业厅,供水服务从被动接受到主动服务、分散管理到集中管理、单一服务到多重服务的巨大变化公司的服务体现了时代的进步,体现了绿城水务与时俱进、继往开来的开拓进取精神。

创新举措在服务用户的同时优化营商环境

当日,南宁市民刘先生现场为公司办理报刊安装业务。说起这个手续的简单,刘总不禁感叹:以前办理打包业务,需要带上营业执照等各种证件。现在只要报上名字就可以轻松搞定,工作时间大大缩短。

2018年以来,绿城水务先后推出“一站两制”、“一站秒”、“一窗受理”、“零跑腿”等多项创新举措。取水时限以无外线和有外线两类项目为准,不超过3-6个工作日。利用“互联网+”技术,通过“微商营业厅”、“支付宝生活号”、“爱南宁APP”等在线服务平台,广西政务数字化集成平台,可办理申请、查询、支付等28项业务网上办理。 “全覆盖”和“零跑腿”。投资近4000万元,为中国-东盟数字经济产业园等自治区和南宁市重点项目等367家优化企业配套供水管道。

自2021年1月起,为优化营商环境,对首个DN50管道(含)下水应用安装工程,绿城水务公司将实行零上门、零审批、零审批的“三零”普惠服务。费用,所有费用(取水相关行政审批费、水表前供水管道工程费、水表组费)全部由绿城水务公司承担。 7月,公司还开通了微信代扣水费功能,让用户缴费更加便捷高效。

荣誉满载,硕果累累,不忘初心,再创佳绩

一份努力,一份收获。在2019年优化营商环境评价中,绿城水务公司用水指标获得全区第一。公司还荣获南宁市2019年“优化营商环境突破年”活动先进集体。公司营业厅作为公司优化营商环境工作的排头兵,充分发挥党支部战斗堡垒作用,坚持党建引领,推动党建与业务深度融合荣誉称号,被评为“模范党支部”。党支部精心打造的两个党建特色品牌,“口腔”先锋示范服务队荣获2019年广西“工人先锋号”荣誉称号,“水灵先锋示范服务队”荣获荣誉称号2020年“南宁妇女文明岗”。

进入“十四五”发展新征程,绿城水务公司将全面实施强首都战略和南宁建宁水务集团“四轮驱动”发展战略,践行“兴水利民润“万家使命”是在不断优化营商环境中不断开拓创新,依托“智慧水务”建设,为供水服务增添数字化“翅膀” ,为广大群众提供更高效、更便捷、更接地气的供水服务,助力南宁为实施强资本战略做出更大贡献。

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标签: 绿城水务

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