大众4S店称查不出起火原因排除人为放火、遗留火种

去年1月中旬，骑手吴先生在南宁高新区的上汽大众4S店购买了一辆售价21.6万元的SUV。六天后，他驱车前往榆林市郊外。车辆在停放后不久自燃，造成严重损坏。事发后，他多次向4S店和上汽大众举报，但均未得到妥善处理。大众品牌售后部门给出的答复是：排除车辆故障引起火灾的可能性，不排除过年期间因意外火源自燃。建议用户通过保险公司的车损险进行理赔。最终，经车院调解，4S店和车辆投保的保险公司分别向吴先生支付了15万元和8.6万元。

先生。车友林也遭遇了车辆自燃。去年4月，林先生购买不到一年的一辆雷克萨斯在停放时自燃，整车报废。他说，这辆车的裸车价格是27.9万元，加上店家需要的附加设备、汽车购置税、贷款利息等，牌照接近36万元。 4S店表示无法查明起火原因，只愿意支付其裸车价格的50%。林先生拒绝了4S店的提议，转而选择向机动车办投诉。解调后，店家最终赔偿25万元。

对此，机动车部负责人表示，去年南宁市共有3辆自燃车从商家那里得到了合理的赔偿，消费者对商家的赔偿金额也很满意。总的来说，在处理类似投诉时，商家不再像以前那样逃避和抗拒，态度更加积极。

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自燃造成的损失谁来赔偿

去年9月，王先生的东风日产汽车在小区路边停放约30分钟后自燃。此时，这辆车只有 14 个月大。王先生说，起火前车辆没有异常。事故不仅造成汽车严重损坏，还导致旁边一辆小货车烧毁价值4万元的货物。随后，消防部门通过现场检查确定：火灾原因排除人为纵火、余火、雷击等原因。

事故发生后，王先生购车的4S店赔偿了车辆本身的损失，但该店拒绝赔偿受影响的小货车和货物的损失。据了解，机动车中介机构介入后，纠纷也未能调解成功。

对此，广西欧汇律师事务所曾海山律师认为，消防部门已经排除了王先生车辆因人为使用引起自燃的可能，4S店也对王先生的车辆进行了赔偿。自燃造成的损失扩大部分，即派生损失，应由4S店赔偿。如果调解不成，王先生可以诉诸法律解决。

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贷款购车变融资租赁

去年5月，邱先生在南宁市罗文大道的一家4S店贷款买了一辆新车。签合同的时候，销售顾问同时拿出六七份合同给他签，但他没有仔细看就签了。直到接到租赁公司的贷款通知，他才知道自己签的不是“购车合同”，而是“租车合同”。

在邱先生提供的与销售顾问的微信聊天记录中，面对他的疑惑，销售顾问回复道：“不管是什么合同，我们借给你贷款，你享受厂家贴息。就是这样，你的责任就是正常还贷款。最终，经机动车办协调，4S店同意将邱先生“融资”的租车调整为普通车贷。

先生。南宁市汽车行业人士赵某介绍，普通贷款购车，车辆登记在购车人名下，而以融资租赁形式购车实际上是租车，车辆登记在租赁公司名下。更重要的是，这种购车方式消费者需要支付的利息远高于普通汽车贷款。所以，贷款买车的车友在签订购车合同时一定要明确自己选择的贷款方式，以免造成不必要的麻烦。

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但是，费用仍然很常见。

去年5月，已还清车贷的叶女士到自己购车的4S店办理抵押手续。巧合的是，去年3月，骑手莫先生在办理贷款购车手续时，还被4S店收取了1680元的代理服务费。部分车友被告知在付款后收取0.6%的手续费，因为他们使用支付宝付款。

机动车办相关负责人介绍，2020年，南宁市市场监管局机动车办共受理品牌汽车消费投诉930件，受理383件，其中合同投诉190件，占49.@ >6%。在合同纠纷中，有不少是商家以物为名设置收费，但未将这些收费纳入合同。该负责人提醒消费者，签订合同时要仔细阅读，明确合同约定的收费项目。遇到商家提出的收费问题，应积极收集证据，合理维权，维护自身合法权益。